Основные сведения

Usability — это степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных целей в определенном контексте (ISO 9241-11). Достичь высокого уровня usability можно, лишь применяя ориентированный на пользователя подход к проектированию и разработке.

Говоря об управлении качеством продукции, производимой и используемой в сфере информационных технологий (ИТ), задаешься вопросом: как можно управлять качеством того, что мы не производим?

Клиенты и партнеры в цепочках поставок все больше используют сетевые приложения для выполнения неотложных транзакций; правительственные учреждения и органы общественной безопасности внедряют в свою деятельность Web-сервисы. В таких условиях отсутствие адекватного тестирования ПО равносильно халатному бездействию. Поэтому статус тестовых групп необходимо поднять на более высокую ступень.

Предложена комплексная структура мониторинга качества средств информатизации и описаны ее составляющие.